Les avis des clients sont essentiels pour toutes les entreprises, en particulier celles du commerce électronique. Ils représentent les commentaires des clients qui ont acheté un produit spécifique, l’ont essayé et partagent leurs réflexions avec le public. En d’autres termes, ils disent aux personnes intéressées par un certain produit s’il est bon ou non. En outre, la notation des produits est basée sur eux. C'est pourquoi les vendeurs essaient d'obtenir autant d'avis que possible sur leur(s) liste(s) de produits.
Mais, que se passe-t-il lorsque vos critiques Amazon ne s'affichent pas?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela se produit et nous allons les explorer toutes dans cet article. Allons-y!
Avis Amazon: Que sont-ils et pourquoi sont-ils importants?
1. Vous aider à mieux comprendre votre public et à améliorer votre service client
En laissant des critiques honnêtes, vos clients vous donnent des commentaires sur le fait que votre produit est bon ou non. Ils jugent également votre communication avec eux, c’est-à-dire votre service client. En lisant leurs critiques, vous saurez ce que vous devez changer sur vos produits, peut-être en ajouter un nouveau ou arrêter de vendre un existant, et améliorer votre service client pour les satisfaire. Après tout, si vos clients sont satisfaits, vous obtiendrez des critiques plus positives, ce qui entraînera plus de ventes à long terme.
2. Créez une preuve sociale et une crédibilité pour votre produit
Maintenant que le commerce électronique est l’un des moyens les plus courants d’acheter des produits, les avis des clients sont plus importants que jamais. Ils parlent au public de votre produit, qu'il soit bon ou non, ce qui indique s'il vaut la peine d'être acheté ou non. En outre, ils servent de recommandation amicale de ceux qui l'ont déjà essayé, ce qui est très important car nous ne pouvons pas réellement visiter le ou les magasins Amazon et voir le produit en direct.
3. Aidez les nouveaux magasins à gagner en visibilité et à générer plus de ventes
Les avis sont importants pour toutes les entreprises de commerce électronique, en particulier les nouvelles. Ils les aident à être vus par le public et à grandir. Si un magasin vend d’excellents produits, il se développera rapidement parce qu’un avis positif en entraîne un autre et celui-ci à un autre, et ainsi de suite. De cette façon, les nouveaux magasins offrant des produits de qualité se tiennent côte à côte avec les magasins plus établis sans mettre trop d’efforts dans le marketing. Après tout, préférez-vous acheter dans un magasin établi avec 700 avis 3 étoiles ou dans un nouveau magasin avec 70 avis 5 étoiles? Le nouveau, bien sûr, parce que personne ne veut prendre un risque d’acheter dans un magasin avec des critiques inférieures à 5 et 4 étoiles.
4. Améliorez votre classement
Oui, les avis clients sont directement liés à votre classement. Plus vous avez d’avis de haute qualité, plus vous vous classez haut sur Google. À savoir, Google prend les avis comme facteur de classement parce que « il est difficile de spammer et le type d'abus le plus problématique est illégal ».
5. Fidéliser la clientèle
Prendre le temps de laisser un avis détaillé et honnête suggère que le ou les clients sont fidèles à votre marque et reviennent. C'est parce que les avis aident à établir une relation entre les clients et une entreprise. De plus, ils donnent aux clients la possibilité de partager leurs réflexions sur un produit spécifique qu’ils ont acheté.
6. Marketing gratuit
Les avis sont un moyen gratuit de commercialiser votre entreprise et d’obtenir plus de visibilité sur le marché. Si vous vendez des produits de qualité et que les clients laissent des commentaires positifs, votre entreprise se développera très rapidement et deviendra reconnaissable sur le marché. Tout ça gratuitement !
7. Générez plus d’avis
Les avis génèrent plus d'avis, c'est un fait. C'est parce qu'ils attirent de nouveaux clients et encouragent tous ceux qui ont acheté le produit à laisser un commentaire. De cette façon, le nombre d’avis augmente de plus en plus, et plus d’avis apportent plus de ventes et d’avis!
Les avis Amazon ne s’affichent pas? – Les raisons de ce problème
Avez-vous remarqué que les avis Amazon des clients ne se présentent pas? Il y a plusieurs raisons à cela.
Cela peut prendre un certain temps
Parfois, vos avis Amazon peuvent ne pas apparaître tout de suite. Bien qu’il faille généralement 1 à 3 jours pour que les avis apparaissent, dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à deux semaines. C’est parce qu’Amazon prend les avis très au sérieux et fait beaucoup de contrôles avant de les publier.
Amazon n'autorise pas les utilisateurs à laisser un avis
Il y a des cas où Amazon n'autorise pas les utilisateurs à laisser un avis. Cela se produit pour des raisons que seul Amazon connaît, mais ces blocages sont généralement temporaires et disparaissent après un certain temps. Cependant, certains blocages sont permanents pour plusieurs raisons.
Les avis violent la politique d'Amazon
Comme mentionné ci-dessus, certains blocs de révision sont permanents. C'est parce qu'ils violent la politique d'Amazon d'une manière ou d'une autre. Comme vous le savez probablement, Amazon a une politique très stricte et tout écart par rapport à celle-ci est puni.
Voici quelques-unes des raisons des avis qui enfreignent la politique d'Amazon.
Critiques offensantes
Tout avis contenant des formulations suspectes, des mots inappropriés, offensants, menaçants et faisant référence à un certain type de violence est bloqué / automatiquement supprimé. Il en va de même pour les avis qui contiennent des images inappropriées.
Achats non vérifiés
Si Amazon ne peut pas confirmer qu'un client a effectivement acheté le produit pour lequel il souhaite laisser un avis, il bloquera / supprimera son avis une fois publié.
Avis non pertinents
Si un avis n'évalue pas réellement un produit mais parle d'autre chose (par exemple, l'expédition, les ventes, l'emballage), il peut être supprimé. C'est parce qu'Amazon prend ces avis comme des commentaires de vendeurs, pas comme un avis de produit.
Avis de la famille et des amis
Si vous avez envoyé des demandes d’avis à votre famille et/ou à vos amis, Amazon les détectera et les supprimera. C'est parce qu'ils sont considérés comme trompeurs puisque l'examinateur a un intérêt personnel.
Augmentation rapide de la vitesse de révision
Bien qu'il soit bon pour les vendeurs d'avoir beaucoup d'avis, ce n'est pas bon si ces avis commencent à apparaître très rapidement l'un après l'autre ou en même temps. Cela ne fait pas référence aux produits saisonniers, pour lesquels il est normal d'avoir une tonne d'avis dans leur période de vente maximale. Nous faisons référence aux produits qui ont une augmentation soudaine, c'est-à-dire une augmentation artificielle des avis qui ne peut pas être expliquée.
Avis payants
Beaucoup de vendeurs Amazon, en particulier les nouveaux, qui veulent obtenir plus d’avis sur leurs produits, utilisent des sites tiers pour acheter leurs produits. Étant donné que le paiement des avis est strictement interdit par Amazon, ils suppriment ces avis. De plus, ces avis sont généralement non vérifiés, ce qui les rend faciles à détecter et à supprimer.
Comptes supprimés
Vous avez eu des critiques pendant un certain temps et puis elles ont commencé à disparaître?! C'est très frustrant puisque vous n'avez violé aucune des règles d'Amazon.
Il y a deux raisons à cela. La première est que l’utilisateur a supprimé son compte Amazon. La seconde est qu'Amazon a bloqué / supprimé le compte de l'utilisateur parce qu'il a été impliqué dans des activités illégales d'évaluateur. Bien que ces utilisateurs aient vraiment acheté votre produit et laissé un avis honnête sans que vous le payiez ou que vous n'enfreigniez la politique d'Amazon, Amazon interdira et supprimera leur compte s'ils l'ont fait avec d'autres vendeurs. Cela supprimera tous les avis qu’ils ont laissés, y compris le vôtre.
Comment obtenir plus d'avis sans aller à l'encontre de la politique d'Amazon?
Les avis sont essentiels pour toutes les entreprises, en particulier celles qui opèrent en ligne. Ils apportent beaucoup d’avantages aux vendeurs, mais aussi aux acheteurs. Positifs ou négatifs, ils indiquent au public si un produit est bon ou non, afin que les autres utilisateurs puissent décider s’ils l’achèteront ou non. Pour les vendeurs, les avis augmentent leur visibilité, créent leur note et, s’ils sont bons, augmentent leurs ventes. Et, alors que de nombreux vendeurs essaient d'obtenir des critiques fictives en payant des gens pour évaluer un produit qu'ils ont ou n'ont pas acheté, la seule façon de rester en affaires et de ne pas être banni sur Amazon est d'obtenir des critiques honnêtes sans enfreindre la politique d'Amazon.
Comment demander des avis en toute sécurité?
Bien qu'il ne soit pas permis de « forcer » les avis en donnant votre produit gratuitement aux clients, il existe de nombreuses façons de les demander correctement sans violer la politique d'Amazon.
Demandez-leur poliment
Une fois qu'un client a acheté votre produit, demandez-lui poliment s'il souhaite partager son opinion honnête sur le produit. Ne les forcez pas, demandez-leur simplement et faites-leur savoir à quel point leur avis est précieux pour vous et d'autres acheteurs potentiels.
Offrez un cadeau gratuit
Donner le produit évalué gratuitement n’est PAS autorisé. Cependant, offrir un cadeau gratuit est tout à fait acceptable. Alors, utilisez-le pour obtenir plus d’avis. Offrez aux acheteurs un cadeau gratuit, en plus du produit qu’ils ont déjà acheté, en guise de remerciement pour avoir partagé leurs commentaires honnêtes sur votre produit.
Offrez un rabais
Non, vous ne pouvez pas offrir un rabais pour le produit qu'ils évaluent juste pour obtenir un avis! Cependant, vous pouvez leur offrir un code de réduction pour leur prochain achat dans votre magasin en guise de remerciement pour avoir laissé un commentaire. Tout le monde aime obtenir quelque chose en échange de sa faveur. Donc, si vous offrez quelque chose à vos clients, ils seront plus susceptibles de laisser un avis.
Utilisez la messagerie acheteur-vendeur pour demander un avis honnête
Vous êtes autorisé à utiliser la messagerie Acheteur-Vendeur pour demander à vos clients un avis honnête. Vous pouvez le faire en demandant à un acheteur à la fois ou en utilisant l’un des outils d’automatisation des avis disponibles sur le marché.
Que faut-il garder à l’esprit lorsque vous demandez des avis?
- Ne demandez pas aux acheteurs un avis positif et n'insinuez pas que l'avis doit être positif. Vous ne pouvez que leur demander un avis. Que ce soit positif ou négatif, c'est à eux de décider.
- N'offrez pas de produit gratuit, de rabais, de remboursement ou de toute autre forme de compensation à tour de rôle pour un avis. Mais, vous pouvez offrir un code de réduction / bon pour leurs prochains achats dans votre magasin.
- Ne demandez pas aux clients de modifier leurs avis négatifs. Traitez-le et utilisez-le pour améliorer la qualité de vos produits et/ou services.
- Ne demandez pas à votre famille ou à vos amis de laisser des critiques positives sur votre magasin ou négatives sur les magasins de vos concurrents.
Vous n'êtes pas sûr de la politique d'Amazon?
Lisez attentivement les directives ou demandez à un représentant Amazon.
Comment protéger vos avis ?
Vous avez des avis et vous voulez maintenant vous assurer qu'ils ne disparaissent pas de vos annonces. Voici plusieurs pratiques que vous devez suivre pour ce faire.
- Suivez la politique d'Amazon – Respectez les règles d'Amazon et vous resterez en sécurité.
- Participez au programme Amazon Early Reviewer – Ce programme offre de petites incitations aux acheteurs qui laissent des avis sur les produits qu'ils ont achetés. L'inscription n'est pas gratuite et vous devez être un vendeur enregistré auprès de la marque.
- Complétez les demandes d'avis à intervalles réguliers – Ne les complétez pas toutes en même temps, car cela sera considéré comme une augmentation rapide de la vitesse d'examen et Amazon pourrait mal comprendre ces avis comme faux ou forcés et les interdire / les supprimer. Au lieu de cela, complétez-les sur une période de temps.
- Commercialisez vos produits sur les médias sociaux et pratiquez le marketing par e-mail – Cela vous apportera plus de trafic vers votre boutique Amazon et générera plus d’avis en toute sécurité.
